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美业实用超强话术,5分钟学会销售新项目!

时间:2019/10/9 10:39:59 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:38

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推项目是美业人必备技能之一,如何推项确是一个无止境的问题,黑猫白猫,推得出项目的就是好猫!这里给大家介绍几个推项的基本原则。

1、推介项目时的要点

⑴速度:在第1时间主动介绍项目。

⑵距离:理性距离,与客人保持一臂之外的距离。

⑶肢体:用生动的表情、手势、形体、有声语言作介绍。

2、介绍项目运用FAB法则

F(项目的特性)→A(特性引发的优点)→B(优点带来的好处)

⑴特性(品牌、主打、正宗、名师、传人)

⑵优点(大方、技术、时尚)

⑶好处(舒服、爽朗、提神)

技巧一:推销新项目开场的技巧,正确vs错误!

以下的话术就是正确的话术:

“姐姐,这是我们刚推出或引进的新项目,我来给您介绍……”(正确,开门见山)

“姐姐,您真会选择,来我们这里的会员多数喜欢这项服务,请您也尝试一下吧,这边请!”(正确,新项加赞美)

“姐姐您好,这款是今年流行的理疗服务,主要为老板和高级白领打造,这边请!”(正确,突出新项目的特点)

“姐姐,这款是今年的流行的理疗方式,中医结合泰式,可治疗亚健康、促进代谢,提神醒脑,这边请。(正确,突出利益点)

错误的话术语言,一般会得到客人的拒绝:

“姐姐,现在有新的服务项目推出,请问您有没有兴趣?”(错误,“没有”)

“姐姐,新的项目刚刚上市,您要不要试一下?”(错误,“不用了”)

“新项目刚刚推出,您要不要看下?”(错误,“不用了”)

“姐姐,这是我们的新项目,你喜欢吗?”(错误,“一般”)

“姐姐,今年流行这项理疗服务,你喜欢吗?”(错误,“不喜欢”)

技巧二:促销开场介绍

运用重音、兴奋的促销语言才能激起客人的兴奋。

话术:

1、“哇!姐姐,我们会馆正好在做促销,现在办卡是更划算的时候!”(突出重音)

2、“您好,欢迎光临XX会馆,现在全场9折,凡消费1000元即可送……”

3、“您好,姐姐,您真是太幸运了,现在优惠大酬宾,全场9折。”

4、“姐姐,您来得正好,我们会所正在搞活动,现在买是较划算的时候!”

技巧三:赞美式

没有人听到赞美会不开心的,所以我们要给予客人适当的赞美

1、姐姐,您真会选择,这项服务是我们会所刚刚推出的……”

2、“姐姐,您的气质真好,……”

3、“姐姐,看你的气色我想您平常应该很注重养生之道,我工作这么长时间特别在男人当中,象您那么有品位的不多……”

技巧四:唯1性开场

“唯1性”的话术:

“我们打折活动就这2天,过了就没有优惠了,所以现在购卡是较划算的时候……”( 制造促销时间的唯1性,机会难得,同时还做到附加推销)

技巧五:制造热销开场

当客人表现出对某项服务好感时,我们应该趁热打铁,渲染热卖的气氛。

“这是我们会所重点推出的服务项目,理疗员得排队等候,现在刚好有位在,建议您试试。”

技巧六:功能卖点

在我们会所服务竞争同质化的今天,服务流程设计、功能的差异性是具竞争力的卖点。

“姐姐,这项服务是我们会所刚从新加坡引进,而且是采用法国精油护理,呵护美白肌肤,同时加强淋巴排毒”(突出功能)

3、巧妙发问

心理学有验证,遇到别人提问时,大多数人会先选择回答问题,回答完问题,会忘记原本要问的问题,这就是丧失了话语权。

A、问YES的问题

在推销沟通的过程当中,可以问些YES的问题,YES的问题,客人会觉得你提出的问题是为他着想,利于沟通,很快拉近距离,取得信任。

YES的问题的话术如下:

1、“如果您试过不满意,下回不会再来,反而不好,您说是吧?”

2、“会所理疗消费,售后服务比较重要,您说是吧?

3、“理疗保健,服务中讲感受,服务后讲效果,您说是吗?”

B、处理价格异议的方法技巧

任何服务的推销,都将遇到价格的问题,只有多刺激客人的消费欲望,通过描述感受,引导客人接受服务宣传,将价格问题放在后面,自然就好处理了。

遇到有客人提前就介入到价格问题,参考的话术如下:

“价格上一定超值,这点请您放心,尝试的感受和效果,这才是重要的,您说是吧?”

“价格部分请您放心,现在的价格跟服务质量和感受在走,因此价格不是您唯1的考虑,您说是吧?”

错误的回答是:

“不可能,您要看服务的质量”

“不贵了,别的会馆更贵”

“不会啦,我们的价格很低了”

“我们可以给您打9折,您再看看,怎么样?”

C、问“二选一”的问题

在销售的流程后期,在客人对项目产生浓厚兴趣,有可能购买的情况下,问一些二选一的问题。

忌讳的就是节外生枝或者又给客人另外推荐,产品看得太多经常会看花眼,结果客人就无法下决定,走了出去回来的就很少了。

话术如下:

“您是选择足疗还是SPA?

“您要肩颈还是全身?”

错误的问话:

“需要我帮您介绍吗?”(不需要)

“您要感受一下吗?”(不用了)

“今年流行这项服务,您喜欢吗?”(不喜欢)

“您以前做过这项服务吗?”(没有)

“这项服务很适合您,您觉得呢?”(一般)

“这是我们的新服务项目,您喜欢吗?”(不喜欢)

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标签:美容院话术

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